环渤海新闻网消息（刘冰 钱琨）记者从我市12345政务服务便民热线了解到，2月28日至3月6日，热线市县两级共受理群众各类诉求17603件。其中，热线电话17600个，电子邮件3件；即时答复14276件，立案交办3327件。
那么，最近12345接到了哪些诉求，又为市民办了哪些实事呢？据悉，最近市民就防疫政策等疫情防控方面的问题咨询较为集中。此外，本周群众关注的热点问题还主要集中在物业管理、市容环卫等方面。12345工作人员介绍了几起典型诉求。
地下室漏水严重盼处理
已处理
古冶区太阳石小区某单元居民反映，地下室漏水严重，望相关部门尽快处理。接到群众反映后，12345政务服务便民热线第一时间交办古冶区政府调查处理。区政府立即启动接诉即办机制，要求唐家庄街道办事处马上进行现场核查。经查，居民反映情况属实。办事处当即协调自来水及热力公司对污水管道进行吸污清理，并查找漏水点位，现已处理完毕。反映人非常满意。
一交叉口信号灯故障
已抢修
市民反映，南新东道与开越路交叉口的信号灯故障，希望相关部门调查处理。接到群众反映后，12345政务服务便民热线第一时间交办交警支队。经交警支队核查，群众反映情况属实，并即刻安排专人对信号灯进行抢修，当日已处理完毕。
一市政井盖破损严重存隐患
已修复
群众反映，高新区清华道与西昌路交叉口西北侧便道处，一市政井盖破损严重，存在安全隐患，希望相关部门处理。接到群众反映后，12345政务服务便民热线第一时间交办城市管理局调查处理。经核实，此处设施属于热力集团，热力集团立即安排专人排查、修复、盯办落实。目前井盖已修复完毕。
小区西门口路面地砖破损严重
已修复
群众反映，世纪瑞庭南院西昌路小区西门口，路面地砖破损严重，希望有关部门处理。接到群众反映后，12345政务服务便民热线第一时间交办高新区管委会调查处理。经区城市管理局调查核实，群众反映情况属实，区城市管理局已安排专人盯办处理，目前已全部修复。
