重点领域信访突出问题化解速度与质量同步提升。中央交办第一批信访积案圆满收官，国家信访局审核认定化解率94.72%，其中实体化解2518件，化解数量创历史新高;中央交办第二批信访积案化解工作有序推进，办结提交率63.48%。

信访辅政质效明显提高。全年共征集人民建议2638件，较上年度增加811件;推动意见建议转化为政策措施同比增加5件。

网上信访事项办理效率大幅提升。去年11月初，信访信息智能辅助系统上线后，网上信访件平均办结用时，从1—10月的22.19天缩短到11—12月的7.02天，满意率从44.39%上升到68.72%。 (记者/蒋秋)