“您好，想问问西樵公共自行车停止运营，该怎么退卡呢?”11月18日，记者从西樵镇市政办了解到，西樵镇公共自行车从11月16日起正式停止运营，不少市民关注着如何退卡退费的问题。

据悉，西樵镇在2017年3月1日正式启用公共自行车站点及网络系统运行，最多是开设新城广场站点、金典广场站点、樵园公园站点、南海区第四人民医院站点等15个站点，投放超600辆自行车。但受西樵镇市民出行习惯及疫情等多种因素影响，镇内公共自行车日均租用量低于70次，租用率过低。经过前期调研与实际情况，西樵镇市政办自11月16日起决定停止镇内公共自行车运营。

针对市民关注的退卡退费的问题，西樵镇市政办自行车管理部负责人李锦成表示，市民需在12月31日前到西樵山山北客服中心及西樵镇市政管理办公室办理退卡退费手续。

其中，市民在办理退卡时需提供持办卡时使用的有效证件原件、公共自行车IC卡、《西樵公共自行车租用服务卡申领表》、按金收据原件。若是代办退卡退款业务的，则需要提供代办人身份证复印件、持卡人身份证复印件。

需要特别注意的是，市民在退卡时，若IC卡存在“租车未还”状态的，需先缴交失车赔款;若存在异常状态的，则需先进行异常卡处理;若遗失IC卡的，市民也需先缴交工本费10元/张。

西樵镇市政办方面表示，市民需按照指引尽快到相关站点办理退卡退款手续。此外，两站点的退卡退费的办理时间均为8:00~12:00以及下午2：00~5:00，市民若有相关问题可拨打0757-86888630、0757-86868833热线进行咨询。(记者/陈肖玲通讯员/何杏霞陈晓婷)