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近日，为进一步强化医患沟通，防范医疗纠纷的发生，滦州市人民医院特邀唐山市医疗纠纷人民调解委员会副主任、纠纷调解部主任赵翠进行了《医患沟通与投诉管理》专题培训，对实践中常碰到的、需要特别注意的问题提出了针对性的见解和指导意见。

培训会以“医患沟通与投诉管理”为题，从医疗纠纷现状与防范、医患沟通、投诉管理与纠纷预防三个方面入手，通过对典型案例的讲解，让医护人员对医患沟通和投诉管理有了更深刻的解读。医护人员要持续医患纠纷防范，严格落实核心制度、不断规范病历书写、持续增强医疗风险告知意识、不断加强医患沟通，用手、用脑、用心提供医匠级、专家级、大师级服务。对于保护医患双方合法权益、强化有效沟通、保障医疗安全、构建和谐医患关系具有重要意义。

通过此次培训，进一步增强了医务人员的医疗风险防范意识，提升了他们在日常医疗行为中的沟通能力以及面对纠纷时的应急处置能力。对于规范执业行为，提升医疗质量水平起到了积极的推动作用。（刘洁 邹宇帆）