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“事情一次就办好了，政务服务‘最先一公里’真管用！”近日，提到宣城市高效便捷的政务服务，来自安徽腾捷再生资源有限公司的王女士高兴地说。

前不久，王女士在办理货运企业成立业务时，在安徽政务服务网宣城分厅找到“最先一公里”平台，跟着“办事指南”操作，实现业务办理“一步到位”，避免了多次来回跑的麻烦。

为推进政务服务标准化、规范化、便利化，助力优化营商环境，2021年7月，宣城市创新推出政务服务“最先一公里”模式，为企业提供个性化、场景式的办事指南。

据宣城市数据资源管理局相关负责人介绍，政务服务是一个过程服务，如果以“提交申请”为分界点，提交申请之前的阶段就是常说的“最先一公里”。经营主体办理政务服务事项时，诸如服务事项难定位、申请材料难准备、申请表单难填写、办事流程难走通等烦心事，通常都发生在申请阶段。为此，该局将政务服务工作主动前置，提前发现和解决问题。

依托“城市大脑”，借助政务服务“最先一公里”平台，宣城市一方面通过“我问你答”线上情景引导方式，推出“一看就会、一听就懂、一试就行”的个性化办事指南；另一方面，开发“你答我改”网上阅卷方式，对提交的申请材料进行审核确认并在线反馈，帮助企业实现申请“一次过”。

宣城市梳理关联度密切的前置事项，以“办好一件事”为标准，首批确定“企业开办”“企业招录员工”等5个事项进驻政务服务“最先一公里”平台。同时，总结首批场景应用经验，不断优化提升，围绕企业全生命周期“一件事”，2022年新上线了“企业变更登记”“分公司设立登记”等78个事项，逐步实现经营主体眼中的“一件事”全覆盖。

针对服务事项查不到、申请材料看不懂、申请表单不会填、法律规定不知道等问题，平台按照“看得懂、容易填”的标准，以办事人的视角梳理情景式问答，精准找出问题、匹配答案，根据不同情形衍生个性化办事指南，帮助市场主体捋清办事路径和相关要件、流程等。

宣城市政务服务“最先一公里”平台上线以来，共为4500个用户提供服务7.2万次。在省政府组织开展的2020年、2021年全省营商环境评价中，宣城市政务服务指标分别位列全省第二、第一，连续两年荣获政务服务指标全省标杆城市。

（本报记者 张敬波 本报通讯员 顾维林）