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“没想到‘书记信箱’这么管用，真正为我们学生排忧解难啊。”安徽新闻出版职业技术学院学生徐峰说。

前不久，西苑宿舍2栋五楼热水器出现故障，导致饮水困难。学生在“书记信箱”来信反映后，学院党委安排总务处第一时间核查核实，迅速联系维修单位现场维修，很快就把热水器就修好了。

有没有类似的问题？如何进一步紧密联系学生？辅导员老师纷纷走进宿舍，现场听取学生学习和生活诉求。“书记信箱”架起师生与学院沟通的桥梁和纽带，在反映问题“面对面”和解决问题“点对点”中，不断提升师生员工的幸福感和满意度。

连日来，安徽新闻出版职业技术学院在校园网站首页开设“书记信箱”，共收到49条邮件60个问题，已回复57个，办结 6个，做到“件件有回复，事事有回音”。

“书记信箱”倾听学生的呼声，在校园网站首页开设“书记信箱”，方便广大师生员工包括社会人士留言发帖，提出意见建议、检举诉求。学院安排专人第一时间收集整理、分类办理，相关职能部门在3个工作日内通过“信箱”原路公开回复；检举控告类要求纪检部门核查核实后，通过合适方式给予回应。

据了解，安徽新闻出版职业技术学院对反映的事项在核查后进行分析评判：能快办的，如维修维护、餐饮洗浴之类，第一时间安排解决；不能快办的，如学分申请、奖助学金发放等需走流程之类，职能部门给出时间节点和解决途径，让广大师生心里有数；对短期内解决不了的或因政策原因难以解决的，学院组织专题会议进行解读解释，以互动交流消除误解和质疑。

“书记信箱”是温暖的陪伴。学院在留言回复、问题解决上努力做到讲情讲理、入情入理、合情合理。面对问题，认真分析，精准核实；回答问题，就事论事，直奔主题；解决问题，不绕圈子，不打太极，成为师生员工心中值得信任和托付的平台。

■ 本报记者 张 岳 本报通讯员 张重阳